弥勒县林业局按照云南省人民政府实施“阳光政府”四项制度政务信息查询工作的相关会议和文件精神及上级林业主管部门的要求，认真制定阳光政府四项制度96128政务信息查询工作管理制度，切实增强服务公众意识，努力提高服务水平和服务质量，确保96128政务信息查询专线健康高效运转。 一是新安装96128服务专线电话：0873—6222738。此电话作为政务信息查询专线，专用于为公众提供政务信息查询服务，并做到专机专人专用，平时任何人不得将此电话用作它途，拨打其他（含工作）电话，还开通了来电显示业务，以备查询来电登记备案。 二是全面收集整理充实常见问题及解答信息采集表。根据本部门业务及服务事项，认真总结和收集96128常见问题及解答要点，共梳理出三大类问题计38条问答要点，确保全面、准确地答复群众的询问。同时，根据工作中出现的新情况新问题，不断补充和完善问题库，以及时、高效地满足社会公众对林业政务信息的多样化需求。 三是建立良好服务机制，专线查询服务工作落实到人。部门政务信息负责人、96128联络员、网络查询管理员既明确职责、各负其责，又合作协调、相互配合，规范电话接线服务行为，共同负责和落实具体工作，认真解答公众的电话查询，顺利开展政务信息查询。 四是建立96128政务信息来电查询登记簿，规范政务信息查询档案管理。认真做好服务电话来电登记表填写，认真记录所有来电情况，并按月报告制度规定及时将数据、情况汇总向上级有关单位报告。 截止10月16日，弥勒县林业局共接96128查询电话3个，接电人员对所查询问题都给予了认真的回复，回复率为100%，满意率100%。通过开展96128政务信息查询工作，极大地方便了公众获取林业政务信息，保障了公众行使知情权、表达权、参与权和监督权，进一步畅通了林业与人民群众的联系渠道，促进了高效林业、法治林业、阳光林业建设。

（弥勒县林业局办公室黄永张）